Сегодня на рынке все больше компаний стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы, и ключевым направлением здесь является управление эффективностью персонала. Одним из действенных инструментов для этого стала система управления персоналом WFM (Workforce Management), которая охватывает широкий спектр процессов, связанных с планированием, управлением и оптимизацией работы сотрудников. Внедрение WFM способно не только улучшить управление эффективностью персонала, но и принести значительный экономический эффект для бизнеса.
Что такое система управления персоналом WFM?
Система управления персоналом WFM объединяет методы и инструменты для эффективного управления рабочей силой, включая планирование графиков, отслеживание времени работы, управление производительностью и анализ эффективности. Она способствует улучшению ключевых бизнес-процессов, позволяя компаниям оптимизировать время сотрудников, сократить издержки и повысить удовлетворенность работников.
Основные функции WFM-системы включают:
1. Планирование рабочего времени — создание оптимальных графиков с учетом текущей нагрузки, предпочтений сотрудников и требований бизнеса.
2. Управление загрузкой и эффективностью — мониторинг показателей эффективности в режиме реального времени.
3. Анализ и отчетность — оценка эффективности персонала и анализ данных для улучшения стратегий управления.
2. Управление загрузкой и эффективностью — мониторинг показателей эффективности в режиме реального времени.
3. Анализ и отчетность — оценка эффективности персонала и анализ данных для улучшения стратегий управления.
Экономический эффект от использования WFM
1. Снижение затрат на персонал
Одна из ключевых статей расходов для большинства компаний — это расходы на оплату труда. Внедрение WFM позволяет минимизировать переработки, неэффективное распределение задач и, как следствие, излишние затраты. Автоматизированное планирование и контроль за рабочим временем помогают компании оптимизировать использование трудовых ресурсов, избегая затрат на ненужные часы.
Пример: в ритейле и сфере обслуживания внедрение WFM может сократить затраты на оплату сверхурочных работ, позволяя оптимально распределить сотрудников по сменам с учетом реальной потребности.
2. Повышение производительности персонала
Система управления бизнес-процессами, ориентированная на персонал, позволяет рационально распределить задачи, что приводит к улучшению показателей производительности. Сотрудники получают четкие задачи и оптимальные условия для выполнения работы. Это также способствует росту уровня удовлетворенности сотрудников, что положительно сказывается на их вовлеченности и мотивации.
3. Сокращение времени на администрирование
Внедрение WFM автоматизирует процесс составления графиков и учета рабочего времени, что значительно снижает нагрузку на административный персонал. Вместо ручного составления графиков, которое может занять часы, система выполняет эти операции за считанные минуты, позволяя HR-отделу сосредоточиться на более стратегических задачах.
4. Улучшение качества обслуживания клиентов
В компаниях, где качество обслуживания клиентов зависит от оперативности и эффективности персонала (например, колл-центры или розничная торговля), внедрение WFM помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Оптимизация рабочего времени и точное планирование позволяют избежать дефицита или, наоборот, излишнего количества сотрудников на смене, что напрямую влияет на качество обслуживания.
Одна из ключевых статей расходов для большинства компаний — это расходы на оплату труда. Внедрение WFM позволяет минимизировать переработки, неэффективное распределение задач и, как следствие, излишние затраты. Автоматизированное планирование и контроль за рабочим временем помогают компании оптимизировать использование трудовых ресурсов, избегая затрат на ненужные часы.
Пример: в ритейле и сфере обслуживания внедрение WFM может сократить затраты на оплату сверхурочных работ, позволяя оптимально распределить сотрудников по сменам с учетом реальной потребности.
2. Повышение производительности персонала
Система управления бизнес-процессами, ориентированная на персонал, позволяет рационально распределить задачи, что приводит к улучшению показателей производительности. Сотрудники получают четкие задачи и оптимальные условия для выполнения работы. Это также способствует росту уровня удовлетворенности сотрудников, что положительно сказывается на их вовлеченности и мотивации.
3. Сокращение времени на администрирование
Внедрение WFM автоматизирует процесс составления графиков и учета рабочего времени, что значительно снижает нагрузку на административный персонал. Вместо ручного составления графиков, которое может занять часы, система выполняет эти операции за считанные минуты, позволяя HR-отделу сосредоточиться на более стратегических задачах.
4. Улучшение качества обслуживания клиентов
В компаниях, где качество обслуживания клиентов зависит от оперативности и эффективности персонала (например, колл-центры или розничная торговля), внедрение WFM помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Оптимизация рабочего времени и точное планирование позволяют избежать дефицита или, наоборот, излишнего количества сотрудников на смене, что напрямую влияет на качество обслуживания.
Примеры экономического эффекта внедрения WFM
1. Оптимизация бизнес-процессов и затрат на трудовые ресурсы. Сокращение затрат на оплату труда и увеличение производительности позволяет компаниям экономить до 10−15% от общего фонда оплаты труда.
2. Уменьшение числа ошибок и затрат на их исправление. Автоматизация учета рабочего времени снижает вероятность ошибок, связанных с учетом времени и графиков, и исключает дополнительные расходы на их исправление.
3. Прогнозирование потребностей в ресурсах. Внедрение WFM позволяет более точно прогнозировать потребности в персонале в зависимости от сезонности или других факторов, влияющих на бизнес. Это помогает избежать избыточных или недостаточных затрат на рабочую силу в определенные периоды времени.
2. Уменьшение числа ошибок и затрат на их исправление. Автоматизация учета рабочего времени снижает вероятность ошибок, связанных с учетом времени и графиков, и исключает дополнительные расходы на их исправление.
3. Прогнозирование потребностей в ресурсах. Внедрение WFM позволяет более точно прогнозировать потребности в персонале в зависимости от сезонности или других факторов, влияющих на бизнес. Это помогает избежать избыточных или недостаточных затрат на рабочую силу в определенные периоды времени.
Экономический эффект от внедрения системы управления персоналом WFM в компании выражается в повышении эффективности персонала, сокращении затрат на оплату труда, улучшении бизнес-процессов и повышении уровня обслуживания клиентов. Система помогает компаниям оптимально использовать рабочие ресурсы, что приносит долгосрочные выгоды и улучшает конкурентоспособность бизнеса.
В условиях быстроменяющегося рынка компаниям, стремящимся к оптимизации затрат и повышению производительности, внедрение WFM становится стратегически важным шагом.
В условиях быстроменяющегося рынка компаниям, стремящимся к оптимизации затрат и повышению производительности, внедрение WFM становится стратегически важным шагом.
